Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos dados pessoais quando você acessa nossos canais digitais, entra em contato, preenche formulários, solicita simulações, recebe atendimento e/ou contrata produtos e serviços disponibilizados por nós. Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e respeito à sua privacidade, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar nossos canais, você declara estar ciente desta Política.

1) Definições importantes

Para facilitar, aqui vão alguns termos da LGPD:

  • Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa (ex.: nome, telefone, e-mail).
  • Dados pessoais sensíveis: informações mais delicadas (ex.: saúde, biometria, religião). Em regra, não solicitamos esse tipo de dado, a menos que seja estritamente necessário e permitido por lei.
  • Tratamento: qualquer ação com dados (coletar, armazenar, usar, compartilhar, excluir etc.).
  • Titular: você, a pessoa a quem os dados se referem.
  • Controlador: quem define como e por que os dados serão tratados (nós).
  • Operador: quem trata dados em nosso nome (ex.: plataformas e fornecedores).

2) Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender suas solicitações, melhorar sua experiência e viabilizar serviços.

2.1 Dados fornecidos por você

  • Nome e sobrenome
  • Telefone/WhatsApp
  • E-mail
  • Cidade/UF
  • Informações inseridas em formulários (ex.: tipo de interesse, mensagem, preferência de contato)

2.2 Dados necessários para simulação, análise e contratação (quando aplicável)
Dependendo do produto/serviço (ex.: financiamento, consignado, proteção veicular, consórcios, redução de conta de energia), podemos solicitar:

  • CPF e/ou outros dados cadastrais
  • Data de nascimento
  • Informações de renda/benefício (quando exigido para simulação ou análise)
  • Dados do veículo (placa/ano/modelo), quando o serviço envolver veículo
  • Dados de titularidade, quando necessário para formalização

2.3 Dados coletados automaticamente
Quando você navega em nossos canais, podemos coletar:

  • Endereço IP e informações do dispositivo/navegador
  • Dados de acesso e navegação (páginas visitadas, tempo, cliques)
  • Cookies e identificadores (conforme suas preferências)

3) Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos seus dados para:

  • Atender você: responder dúvidas, solicitações e pedidos de contato
  • Realizar simulações e propostas: quando você solicita, com base nos dados informados
  • Viabilizar contratação e suporte: processamento operacional, atendimento e pós-venda
  • Segurança e prevenção a fraudes: validações, auditorias e proteção de nossos canais
  • Melhorar experiência e performance: entender o que funciona, corrigir erros, otimizar páginas e campanhas
  • Marketing e relacionamento (quando permitido): envio de comunicações, conteúdos e ofertas relacionadas ao seu interesse, respeitando suas preferências e base legal aplicável

4) Bases legais (por que a LGPD permite esse uso)

Tratamos seus dados com base em uma ou mais hipóteses legais da LGPD, como:

  • Consentimento: quando você autoriza (ex.: aceitar cookies específicos; solicitar contato)
  • Execução de contrato e procedimentos preliminares: para simular, propor e contratar serviços solicitados por você
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória: quando a lei exige
  • Legítimo interesse: para melhorar segurança, prevenir fraudes e aperfeiçoar nossos processos, sempre com equilíbrio e respeito aos seus direitos

5) Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados somente quando necessário e de forma compatível com esta Política, por exemplo com:

  • Parceiros e instituições envolvidas na simulação, análise e contratação (ex.: financeiras, administradoras, seguradoras, empresas de vistoria, integradores e fornecedores do serviço)
  • Prestadores de tecnologia (hospedagem, CRM, atendimento, automação, analytics, mensageria)
  • Plataformas de anúncios e mensuração (quando aplicável), para medir performance e melhorar campanhas
  • Autoridades públicas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida

Sempre buscamos trabalhar com fornecedores que adotem medidas de segurança e privacidade compatíveis com a LGPD.

6) Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para garantir proteção adequada, conforme a LGPD e padrões de mercado (como cláusulas contratuais e requisitos de segurança).

7) Cookies e tecnologias de rastreamento

Podemos usar cookies e tecnologias similares para:

  • funcionamento do site
  • lembrar preferências
  • medir audiência e desempenho
  • personalizar conteúdo e anúncios (quando aplicável)

Você pode gerenciar cookies no seu navegador e, quando disponível, em nosso banner/central de preferências.

Observação: desativar alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

8) Por quanto tempo guardamos seus dados

Armazenamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo:

  • prazo de atendimento, simulação e relacionamento
  • exigências legais e regulatórias
  • exercício regular de direitos (ex.: defesa em processos)
  • auditorias e prevenção a fraudes

Quando não houver mais necessidade, os dados serão excluídos ou anonimizados, conforme permitido pela lei.

9) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como:

  • controles de acesso
  • armazenamento em ambientes protegidos
  • monitoramento e prevenção de incidentes
  • boas práticas de segurança com fornecedores

Mesmo assim, nenhum sistema é 100% inviolável. Se ocorrer algum incidente relevante, tomaremos medidas para mitigar impactos e, quando aplicável, notificaremos as partes competentes.

10) Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

  • confirmação do tratamento e acesso aos dados
  • correção de dados incompletos/inexatos
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
  • portabilidade (quando aplicável)
  • informação sobre compartilhamentos
  • revogação do consentimento (quando a base legal for consentimento)
  • oposição ao tratamento, quando cabível
  • revisão de decisões automatizadas, quando aplicável

11) Como solicitar (canal de privacidade)

Para exercer seus direitos, você poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da empresa e solicitar atendimento referente à privacidade/LGPD. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra acessos indevidos.

12) Comunicações e opt-out

Se você receber mensagens de marketing/relacionamento, poderá solicitar a interrupção a qualquer momento (opt-out) pelos canais de atendimento, ou pelo próprio meio de comunicação quando houver essa opção.

13) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir melhorias e mudanças legais/operacionais. A versão vigente será sempre a publicada em nossos canais. Recomendamos revisão regular.